Tugas VClass Softskill Pertemuan 4

Tugas : 

  1. Jelaskan dan berikan contoh metode Servqual dalam metode analisis web
  2. Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Servqual dalam metode analisis web
  3. Jelaskan dan berikan contoh metode Web dalam metode analisis web
  4. Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Webqual dalam metode analisis web
1. Metode SERVQUAL dikembangkan oleh Berry, Zeithaml, dan Parasuraman (1990). Dimana harapan, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan mempunyai hubungan yang dapat diukur dari kualitas pelayanannya (service quality), kepuasan pelanggan dihitung dengan membandingkan prediksi dan persepsi dari pelanggan.
contoh :
Asrama Haji Jakarta. Setelah itu dihasilkan kualitas pelayanan antara range -0.14 sampai dengan 0.28 yang menunjukkan kualitas pelayanan mendekati ideal dan tingkat kepuasan dengan nilai 88% menunjukkan bahwa pesuluh puas terhadap kualitas pelayanan jasa pelayanan

2 Kriteria :
Tangibles, penampakan dari fasilitas fisik, peralatan, personel, dan sarana komunikasi 
 Reliability, kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan secara konsisten, memuaskan, dan akurat 
 Responsiveness, keinginan untuk membantu pelanggan dan menyediakan jasa tepat waktu 
 Assurance (termasuk competence, curtecy, credibility, dan security). Kompetensi dari sistem dan kredibilitas dalam menyediakan jasa secara sopan dan aman 
Emphaty (termasuk accessability, communication, dan understanding knowing the customer). Suatu pendekatan, kemudahan untuk mengakses, kemudahan berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

3. Jelaskan dan berikan contoh metode Web dalam metode analisis web

        Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari Servqual- yang disusun oleh Parasuraman, yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Instrumen penelitian pada Webqual tersebut dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD).
Webqual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan butir-butir pertanyaannya. Webqual 4.0 tersebut disusun berdasarkan penelitian pada tiga area yaitu :

 Information Quality adalah mutu dari isi yang terdapat pada site, pantas tidaknya informasi untuk tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitannya.
Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika mereka menyelidiki kedalam site lebih dalam, yang terwujud dengan kepercayaan dan empati, sebagai contoh isu dari keamanan transaksi dan informasi, pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik site. 
Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan site, sebagai contoh penampilan, kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna.
 

 4. Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Webqual dalam metode analisis web!

1. Size (S) atau Ukuran Website, yaitu jumlah halaman yang terindek oleh empat mesin pencari utama yaitu : Google, Yahoo, Live Search dan Exalead. Perolehan score sebesar 20% dari total traffic kunjungan.
2. Visibility (V) atau Ketertampakan Website, yaitu: jumlah keseluruhan tautan ekternal yang unik dan terdeteksi oleh Google search, Yahoo Search, Live Search and Exalead. Perolehan score sebesar 50% dari total traffic kunjungan.
3. Rich Files (R) atau Banyaknya Dokumen, yaitu: banyaknya file yang terdeteksi, khususnya file yang memiliki tingkat relevansi terhadap aktivitas akademik dan publikasi ilmiah, dalam bentuk: Adobe 4. Acrobat (.pdf ), Adobe PostScript (.ps), Microsoft Word (.doc) dan Microsoft Powerpoint (.ppt). Perolehan score sebesar 15% dari total traffic kunjungan.
Scholar (Sc) atau Kepakaran, yaitu: paper atau karya ilmiah dan kutipan-kutipan yang ditemukan dalam Google Scholar. Perolehan score sebesar 15% dari total traffic kunjungan.


ASFAN SHABRI
NPM 17120005
KELAS  2KA20

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Perkebangan Teknologi Wireless pada Komunikasi Digital # M4

ASFAN SHABRI 1KA22 Matkul DIGITAL CITIZENSHIP  Perkembangan Teknologi Nirkabel dalam  Artikel Bagi pengguna internet khususnya pengguna layanan internet pada telepon nirkabel, sudah tidak asing lagi dengan istilah 3G maupun 4G. Istilah tersebut mengacu pada perkembangan teknologi telepon nirkabel versi ke-tiga dan versi ke-empat. Melalui teknologi nirkabel ini, pengguna telepon seluler dapat memiliki akses cepat ke internet dengan kecepatan lebih dari 100Mbps baik dalam maupun luar. Bahkan bulan Oktober lalu, salah satu operator layanan telepon nirkabel telah melakukan uji coba  teknologi telepon nirkabel versi ke-lima atau dikenal dengan istilah 5G. Uji coba tersebut menunjukkan kecepatan akses data yang berhasil tembus 1 Gbps. Kecepatan yang luar biasa dan tentunya akan sangat memanjakan penikmat musik maupun film daring. Karena dengan kecepatan internet tersebut para penikmat musik maupun film daring dapat menikmati musik dan film tanpa adanya jeda dengan kualitas terb...
Baca selengkapnya

Forum VClass Softskill Pertemuan 1

 Pengertian Animasi   Animasi berasal dari bahasa inggris “animate” = menghidupkan, dan menggerakan benda mati. Animasi merupakan proses membuat objek yang asalnya suatu benda mati secara berurutan dalam posisi yang berbeda seolah-olah menjadi hidup/ bergerak. Contoh animasi yaitu Mickey Mouse adalah hewan lucu kartun karakter dan resmi mascot dari The Walt Disney Company. Dia diciptakan oleh Walt Disney dan Ub Iwerks di Walt Disney Studios pada tahun 1928. Sebuah antropomorfik tikus yang biasanya memakai celana pendek merah, sepatu kuning besar, dan sarung tangan putih, Mickey Mouse telah menjadi salah satu karakter yang paling dikenal didunia. Asal muala Mickey Mousediciptakan sebagai pengganti Oswald the Lucky Rabbit, karakter kartu sebelumnya dibuat oleh studio Disney untuk Charles Mintz, seorang produser film yang didistribusikan produk melalui Universal Studios. Prinsip dasar animasi Jenis – jenis animasi, dilihat dari tehnik pembuatannya animasi yang ada saat ini d...
Baca selengkapnya

DESAIN GRAFIS DAN MENGANALISA DESAI GRAFIS

1. Sebutkan. jelaskan dan berikan contoh apa yang anda ketahui tentang komponen Desain Grafis 2. Sebutkan dan jelaskan bagaimana menganalisa bahwa hasil karya desain grafis  dan animasi itu     layak  ditayangkan ke media sosial atau media lainnya. Komponen Desain Grafis : garis bentuk warna,tekstur,dan cahaya ilustrasi/gambar huruf/tipografi ruang(space)   GARIS Dalam desain grafis, garis di definisikan sebagai sekumpulan titik yang dideretkan memenjang. Garis disoftware grafis komputer sering disebut outline(coreldraw), countour, atau stroke (adobe photoshop). Setiap jenis garis memiliki karakter atau suasanan yang berbeda. Setiap garis menimbulkan kesan psikologis / persepsi tersendiri. Misal garis yang berbentuk ‘S’. Sering dirasakan sesuatu yang lembut, halus, dan gemulai. Bandingkan garis yang membentuk ‘Z’ terkesan tegas dan kaku. Perasaan ini terjadi karena kita menyamakan dengan bentuk lengkungan seperti bentuk tubuh seksi atau ombak dilaut. Garis secar...
Baca selengkapnya