Forum VClass Sofskill Pertemuan 4 - MLSI

ASFAN SHABRI
KELAS 2KA20
NPM 17120005


 Kesimpulan

Metode melihat kualitas website yang baik ada berbagai metode 

1. METODE SERVQUAL

Adapun kriteria dimensi kualitas dari model SERVQUAL dikembangkan oleh Berry, Zeithaml, dan Parasuraman (1990)  tersebut adalah:

 Tangibles, penampakan dari fasilitas fisik, peralatan, personel, dan sarana komunikasi

 Reliability, kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan secara konsisten,

memuaskan, dan akurat

 Responsiveness, keinginan untuk membantu pelanggan dan menyediakan jasa tepat waktu

 Assurance (termasuk competence, curtecy, credibility, dan security). Kompetensi dari

sistem dan kredibilitas dalam menyediakan jasa secara sopan dan aman

 Emphaty (termasuk accessability, communication, dan understanding knowing the

customer). Suatu pendekatan, kemudahan untuk mengakses, kemudahan berusaha untuk

memenuhi kebutuhan pelanggan.


2. METODE WEBQUAL

Webqual 4.0 oleh Parasuraman, tersebut disusun berdasarkan

penelitian pada tiga area yaitu :

 Information Quality adalah mutu dari isi yang terdapat pada site, pantas tidaknya

informasi untuk tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitannya.

 Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh

pengguna ketika mereka menyelidiki kedalam site lebih dalam, yang terwujud dengan

kepercayaan dan empati, sebagai contoh isu dari keamanan transaksi dan informasi,

pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik site.

 Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan site, sebagai contoh

penampilan, kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada

pengguna.


Metode Pengukuran Kualitas Web

1. Efisiensi, yaitu kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yangdiinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan meninggalkan website tersebut dengan seminimal mungkin.

2. Reliabilitas, berkenaan dengan fungsionalitas teknis situs bersangkutan, khususnya sejauh mana situs tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.

3. Fulfillment, mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

4. Privasi, berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit pelanggan terjamin keamanannya.

5. Daya tanggap(responsiviness), merupakan kemampuan pengecer online untuk memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.

6. Kompensasi, meliputi pengembalian uang, biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.

7. Kontak(contact), mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara secara online atau melalui telepon (bukan berkomunikasi dengan mesin).



Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Perkebangan Teknologi Wireless pada Komunikasi Digital # M4

ASFAN SHABRI 1KA22 Matkul DIGITAL CITIZENSHIP  Perkembangan Teknologi Nirkabel dalam  Artikel Bagi pengguna internet khususnya pengguna layanan internet pada telepon nirkabel, sudah tidak asing lagi dengan istilah 3G maupun 4G. Istilah tersebut mengacu pada perkembangan teknologi telepon nirkabel versi ke-tiga dan versi ke-empat. Melalui teknologi nirkabel ini, pengguna telepon seluler dapat memiliki akses cepat ke internet dengan kecepatan lebih dari 100Mbps baik dalam maupun luar. Bahkan bulan Oktober lalu, salah satu operator layanan telepon nirkabel telah melakukan uji coba  teknologi telepon nirkabel versi ke-lima atau dikenal dengan istilah 5G. Uji coba tersebut menunjukkan kecepatan akses data yang berhasil tembus 1 Gbps. Kecepatan yang luar biasa dan tentunya akan sangat memanjakan penikmat musik maupun film daring. Karena dengan kecepatan internet tersebut para penikmat musik maupun film daring dapat menikmati musik dan film tanpa adanya jeda dengan kualitas terb...
Baca selengkapnya

Forum VClass Softskill Pertemuan 1

 Pengertian Animasi   Animasi berasal dari bahasa inggris “animate” = menghidupkan, dan menggerakan benda mati. Animasi merupakan proses membuat objek yang asalnya suatu benda mati secara berurutan dalam posisi yang berbeda seolah-olah menjadi hidup/ bergerak. Contoh animasi yaitu Mickey Mouse adalah hewan lucu kartun karakter dan resmi mascot dari The Walt Disney Company. Dia diciptakan oleh Walt Disney dan Ub Iwerks di Walt Disney Studios pada tahun 1928. Sebuah antropomorfik tikus yang biasanya memakai celana pendek merah, sepatu kuning besar, dan sarung tangan putih, Mickey Mouse telah menjadi salah satu karakter yang paling dikenal didunia. Asal muala Mickey Mousediciptakan sebagai pengganti Oswald the Lucky Rabbit, karakter kartu sebelumnya dibuat oleh studio Disney untuk Charles Mintz, seorang produser film yang didistribusikan produk melalui Universal Studios. Prinsip dasar animasi Jenis – jenis animasi, dilihat dari tehnik pembuatannya animasi yang ada saat ini d...
Baca selengkapnya

DESAIN GRAFIS DAN MENGANALISA DESAI GRAFIS

1. Sebutkan. jelaskan dan berikan contoh apa yang anda ketahui tentang komponen Desain Grafis 2. Sebutkan dan jelaskan bagaimana menganalisa bahwa hasil karya desain grafis  dan animasi itu     layak  ditayangkan ke media sosial atau media lainnya. Komponen Desain Grafis : garis bentuk warna,tekstur,dan cahaya ilustrasi/gambar huruf/tipografi ruang(space)   GARIS Dalam desain grafis, garis di definisikan sebagai sekumpulan titik yang dideretkan memenjang. Garis disoftware grafis komputer sering disebut outline(coreldraw), countour, atau stroke (adobe photoshop). Setiap jenis garis memiliki karakter atau suasanan yang berbeda. Setiap garis menimbulkan kesan psikologis / persepsi tersendiri. Misal garis yang berbentuk ‘S’. Sering dirasakan sesuatu yang lembut, halus, dan gemulai. Bandingkan garis yang membentuk ‘Z’ terkesan tegas dan kaku. Perasaan ini terjadi karena kita menyamakan dengan bentuk lengkungan seperti bentuk tubuh seksi atau ombak dilaut. Garis secar...
Baca selengkapnya