MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI #2

 Sebutkan dan Jelaskan serta berikan contoh bagaimana cara mengidentifikasi layanan teknologi Informasi

1. Memahami perbedaan antara ITIL dan ITSM

Pertama, penting untuk memahami hubungan antara ITIL dan ITSM karena kedua istilah tersebut sering digunakan secara bergantian dan disalahpahami.
ITIL adalah seperangkat praktik terperinci yang menyediakan kerangka kerja terstruktur namun fleksibel yang mendukung manajemen layanan TI (ITSM) yang efektif yang berfokus pada penyelarasan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Prinsip panduan ITIL adalah bahwa keselarasan antara TI dan strategi bisnis sangat penting dan ITSM yang efektif diperlukan untuk mencapai keselarasan itu. ITIL adalah merek dagang terdaftar AXELOS dan diterbitkan sebagai rangkaian lima volume yang membahas proses yang terkait dengan strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan. ITIL memetakan seluruh Siklus Hidup Layanan, dimulai dengan identifikasi kebutuhan pelanggan dan pendorong persyaratan TI, desain dan implementasi layanan hingga pemantauan dan peningkatan layanan yang berkelanjutan. ITIL fleksibel dan perusahaan dapat memilih dan memilih praktik mana yang ingin mereka terapkan sehingga solusi ITSM yang dihasilkan disesuaikan dan masuk akal untuk kebutuhan organisasi.
ITSM, di sisi lain, menggambarkan model atau pendekatan strategis untuk merancang, menyampaikan, mengelola, dan meningkatkan cara TI digunakan dalam suatu organisasi. Tujuan ITSM adalah untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan bahwa proses, orang, dan teknologi yang tepat tersedia sehingga organisasi dapat memenuhi tujuan bisnisnya. Sederhananya, ITSM adalah apa yang Anda lakukan untuk mengelola layanan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda dan praktik serta proses terbaik ITIL menyediakan kerangka kerja yang mendukung pengembangan dan pengelolaan ITSM yang efektif. Sebuah analogi bagi mereka yang “non-teknis” adalah bahwa ITSM adalah “payung layanan TI” dan ITIL adalah kerangka kerja atau jari-jari yang mendukung payung tersebut.

2. Perusahaan Mendapatkan Manfaat dari Mengadopsi ITIL
Seperti yang dinyatakan, tujuan ITIL adalah menyediakan struktur untuk pengembangan ITSM menggunakan pedoman fleksibel yang mengarah pada ITSM yang terdefinisi dengan baik dan efektif. Manfaat utama yang dikutip oleh AXELOS dan perusahaan yang telah berhasil mengadopsi ITIL meliputi:
2.1 Peningkatan penyelarasan TI dengan bisnis
2.2 Peningkatan tingkat layanan melalui penyampaian layanan TI yang berkualitas
2.3 Meningkatkan kepuasan pengguna / pelanggan dengan memberikan layanan
      yang memenuhi kebutuhannya
2.4 Menurunkan biaya dan meningkatkan ROI TI dengan menerapkan proses yang
      tepat dan memberikan layanan yang tepat untuk pertama kalinya
2.5 Pembentukan sistem hemat biaya untuk mengelola permintaan layanan
2.6 Mendukung perubahan bisnis yang berkelanjutan menggunakan praktik
      terbaik sambil mempertahankan lingkungan layanan yang stabil
2.7 Perencanaan dan pengelolaan risiko bisnis dan gangguan layanan yang
      proaktif
- Sebutkan dan Jelaskan serta berikan contoh Siklus hidup layanan (Proses, Fungsi, Peran)
Perjalanan hidup sebuah layanan TI dari ide pengadaan, perencanaan, pengembangan sistem, Operasional sehari-hari, perbaikan sampai berhenti layanan.

Jelaskan dan berikan contoh tentang Strategi Pelayanan dalam hal Portofolio layanan dan Manajemen katalog layanan

Tahapan dimana penyedia memberikan pelayanan menggunakan help desk 24 jam, dan memberikan kenyamanan sistem pembayaran dan pengembalian pembayaran seperti dalam katalog layanan pembelanjaan. Akses yang baik termasuk memberikan bagian dari Strategi Pelayanan, serta rekam jejak/History  yang telah dilakukan untuk mengetahu pembelanjaan yang telah dilakukan untuk layanan Pembelanjaan seperti BUKALAPAK,TOKOPEDIA, atau layanan lainnya.


NAMA :  ASFAN SHABRI
KELAS : 2KA20
NPM    : 17120005

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Perkebangan Teknologi Wireless pada Komunikasi Digital # M4

ASFAN SHABRI 1KA22 Matkul DIGITAL CITIZENSHIP  Perkembangan Teknologi Nirkabel dalam  Artikel Bagi pengguna internet khususnya pengguna layanan internet pada telepon nirkabel, sudah tidak asing lagi dengan istilah 3G maupun 4G. Istilah tersebut mengacu pada perkembangan teknologi telepon nirkabel versi ke-tiga dan versi ke-empat. Melalui teknologi nirkabel ini, pengguna telepon seluler dapat memiliki akses cepat ke internet dengan kecepatan lebih dari 100Mbps baik dalam maupun luar. Bahkan bulan Oktober lalu, salah satu operator layanan telepon nirkabel telah melakukan uji coba  teknologi telepon nirkabel versi ke-lima atau dikenal dengan istilah 5G. Uji coba tersebut menunjukkan kecepatan akses data yang berhasil tembus 1 Gbps. Kecepatan yang luar biasa dan tentunya akan sangat memanjakan penikmat musik maupun film daring. Karena dengan kecepatan internet tersebut para penikmat musik maupun film daring dapat menikmati musik dan film tanpa adanya jeda dengan kualitas terb...
Baca selengkapnya

Forum VClass Softskill Pertemuan 1

 Pengertian Animasi   Animasi berasal dari bahasa inggris “animate” = menghidupkan, dan menggerakan benda mati. Animasi merupakan proses membuat objek yang asalnya suatu benda mati secara berurutan dalam posisi yang berbeda seolah-olah menjadi hidup/ bergerak. Contoh animasi yaitu Mickey Mouse adalah hewan lucu kartun karakter dan resmi mascot dari The Walt Disney Company. Dia diciptakan oleh Walt Disney dan Ub Iwerks di Walt Disney Studios pada tahun 1928. Sebuah antropomorfik tikus yang biasanya memakai celana pendek merah, sepatu kuning besar, dan sarung tangan putih, Mickey Mouse telah menjadi salah satu karakter yang paling dikenal didunia. Asal muala Mickey Mousediciptakan sebagai pengganti Oswald the Lucky Rabbit, karakter kartu sebelumnya dibuat oleh studio Disney untuk Charles Mintz, seorang produser film yang didistribusikan produk melalui Universal Studios. Prinsip dasar animasi Jenis – jenis animasi, dilihat dari tehnik pembuatannya animasi yang ada saat ini d...
Baca selengkapnya

DESAIN GRAFIS DAN MENGANALISA DESAI GRAFIS

1. Sebutkan. jelaskan dan berikan contoh apa yang anda ketahui tentang komponen Desain Grafis 2. Sebutkan dan jelaskan bagaimana menganalisa bahwa hasil karya desain grafis  dan animasi itu     layak  ditayangkan ke media sosial atau media lainnya. Komponen Desain Grafis : garis bentuk warna,tekstur,dan cahaya ilustrasi/gambar huruf/tipografi ruang(space)   GARIS Dalam desain grafis, garis di definisikan sebagai sekumpulan titik yang dideretkan memenjang. Garis disoftware grafis komputer sering disebut outline(coreldraw), countour, atau stroke (adobe photoshop). Setiap jenis garis memiliki karakter atau suasanan yang berbeda. Setiap garis menimbulkan kesan psikologis / persepsi tersendiri. Misal garis yang berbentuk ‘S’. Sering dirasakan sesuatu yang lembut, halus, dan gemulai. Bandingkan garis yang membentuk ‘Z’ terkesan tegas dan kaku. Perasaan ini terjadi karena kita menyamakan dengan bentuk lengkungan seperti bentuk tubuh seksi atau ombak dilaut. Garis secar...
Baca selengkapnya